Dépannage

Que faire si vous rencontrez des erreurs inattendues ?

Pour un diagnostic avancé des erreurs de l’application, il est souvent utile de se référer aux journaux des événements.

Pour envoyer les fichiers de journaux au service de soutien de harmon.ie, ouvrez le menu de la barre latérale de harmon.ie et cliquez sur Envoyer les journaux au service de soutien. harmon.ie compresse les journaux au format ZIP et ouvre un nouvel e-mail pour le service de soutien de harmon.ie, les fichiers de journaux y étant joints. Vous pouvez modifier le nom du destinataire afin d’envoyer les fichiers journaux au service d’assistance de votre entreprise.

Vous pouvez trouver les fichiers journaux ici%LOCALAPPDATA%\Mainsoft\Harmony.

À cet emplacement, vous trouverez les fichiers journaux suivants :

• Harmonie installer.log: comprend les événements du processus d’installation.
• HarmonieBrowserHost.log: comprend les événements du processus d’intégration, l’intégration des équipes et l’authentification.
• Harmonie.log: comprend les événements de l’extension harmon.ie.
• framework.log: comprend les événements du serveur SharePoint.

Que faire si vous rencontrez des problèmes d’affichage avec harmon.ie ?

Si vous travaillez sous Windows 10 avec une configuration multi-écrans (par exemple, un ordinateur portable à haute résolution se connectant à un moniteur externe à faible résolution via une station d’accueil), vous pouvez rencontrer des problèmes d’affichage gênants lorsque vous déplacez la fenêtre harmon.ie entre les écrans.

Pour résoudre ces problèmes, harmon.ie essaie de définir vos options Outlook de façon à optimiser votre affichage.

• Si vous travaillez avec Windows 10, version 1709 ou version antérieure, harmon.ie met à jour vos paramètres Outlook de façon à optimiser la compatibilité avec harmon.ie. Il est nécessaire de relancer Outlook pour appliquer les modifications.
  
• Si vous travaillez avec Windows 10, version 1803 ou version plus récente, harmon.ie fonctionne mieux lorsque vos paramètres Outlook sont définis sur Optimiser pour la compatibilité. Cliquez sur Oui et redémarrez Outlook pour mettre à jour cette option.
  

Que faire si harmon.ie ne parvient pas à se connecter au site SharePoint ?

Ces instructions montrent comment tester la connexion avec votre site SharePoint et, si nécessaire, signalez les problèmes de connectivité à votre service d’assistance ou à l’assistance harmon.ie.

Votre administrateur a peut-être désactivé l’option permettant d’autoriser l’accès des applications tierces à Microsoft 365. Dans ce cas, vous pouvez recevoir cette erreur : Une erreur est survenue. Nous n’avons pas pu nous connecter à votre site.

Pour autoriser l’accès de l’application harmon.ie à Microsoft 365, demandez à votre administrateur de procéder comme suit :

1. Cliquez ici lien de consentement. Cela permet à harmon.ie d’accéder à vos documents Microsoft 365 récents.
2. Connectez-vous avec les informations d’identification de l’administrateur général et cliquez sur J’accepte.

Informations supplémentaires

Pour les rubriques associées aux configurations SharePoint, Teams, ou OneDrive, consultez l’article de la base de connaissances Exigences de configuration de SharePoint pour harmon.ie.

Si la solution à votre problème est introuvable dans l’aide en ligne, recherchez ou posez une question à Débordement de la pile. Les réponses aux questions posées sur Débordement de la pile et marquées comme provenant d’harmon.ie seront fournies par un membre de l’équipe harmon.ie.

Pour plus d’informations sur le dépannage, faites une recherche dans les articles de la base de connaissances harmon/ie, ou contactez support@harmon.ie .

Où trouver la version d’harmon.ie ?

Pour connaître votre version d’harmon.ie, ouvrez le menu du panneau latéral et sélectionnez l’option À propos de. Une boîte de dialogue À propos de s’ouvre avec le numéro de version d’harmon.ie.